1996年，江苏首个用电服务中心敞开大门，标志着全国第一个24小时呼应的电力服务中心建立。服务窗口的“面目一新”，揭开了江苏电力“优质服务”革新的前奏。

　　2001年，江苏电力举行“电力商场整理和优质服务年”活动新闻发布会，优质服务走进千家万户。同年，全省供电服务热线电线年，江苏电力正式注册“95598”全国一致供电服务热线，用电咨询、毛病报修更方便快捷、高效。

　　现在，人们只需在微信服务渠道、网上国网App等“指尖窗口”上轻点，就可完结电费交纳、用电申请等大部分事务。

　　几十年岁月里，优质服务理念和方法跟着社会发展几经变迁，这个“小窗口”供给的服务，从纸间到指间，再到心间——

　　不管“窗口”的方式怎么更迭，“优质服务”的背面，“公民电业为公民”初心不改。“你用电，我用心”的故事，也在不断续写。