2010年1－9月，全国共收到电力投诉举报有效信息12098件，同比增长55.3%。根据信息源自分析，12398电线%；传线％。根据反映内容及诉求情况分析，投诉3768件,占31.1%，同比增长44.1%；举报325件,占2.7%，同比增长19.5%；求助、建议、咨询等其它方面8005件，占66.2%，同比增长63.3%。

　　电力监督管理的机构根据《电力监督管理的机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监督管理的机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，对收到的有效信息决定受理3037件,占有效信息总量的25.1%。受理的3037件投诉举报事项，9月底前已办理完毕2300件，占受理总量的75.7%。

　　从有效信息数量来看，浙江、河北、河南、陕西、山东、四川、江苏、北京8省（市）的有效信息均达到600件以上；从有效投诉信息数量来看，河北、山东、陕西、山西4省的有效投诉信息均超过200件；从有效举报信息数量看，河北、山东、江苏、北京4省（市）的有效举报信息均超过20件。

　　收到的有效信息中，供电服务7329件，占60.1%，同比增长74.9%；电价执行和收费757件，占6.3%，同比增长26%；业务许可516件，占4.3%，同比增长50%；电力安全468件，占3.9%，同比增长10.1%；电力市场159件，占1.3%，同比增长48.6%；其它事项2867件，占23.7%，同比增长35%；输电服务2件，占0.02%，为新增投诉举报类别。

　　从上述分类情况去看，供电服务、电价执行和收费、业务许可以及电力安全等四个方面的投诉举报事项相对较多，反映的主体问题有:

　　（一）供电服务方面。三季度气温持续偏高，用电负荷处于历史高位，导致部分地区电压不稳，由此造成的停电、限电引发的投诉事件增多;部分省份为完成“十一五”节能减排任务对企业采取限电限产措施，个别地方对居民生活用电也采取“无差别限电”，影响了居民正常生活；部分供电企业停电催费流程不规范，用户缴清欠款后，未能及时恢复供电；部分供电企业未经用户同意，擅自更换新电表；部分供电企业在用户受电工程中存在“三指定”现象等。

　　（二）电价执行和收费方面。账期或电费账单内容调整时未能及时做出正确的解释，引起群众对所产生电费的质疑；部分居民电度表计量不准确；部分供电企业或施工队伍在用电报装过程中违规收费；高耗能企业违反国家差别电价政策用电；部分农村偏远地区供电所抄表人员以估算电量进行收费等。

　　（三）业务许可方面。部分企业无证或超出许可范围从事电力承装（修、试）业务；部分企业聘用或安排无电工进网作业许可证人员值守、操作配电设备等。

　　（四）电力安全方面。部分架空输电线路距居民建筑物或林木植被的安全距离不够；部分高压线路跨越房屋，存在安全风险隐患，架空输电线路或杆塔被损毁得不到及时修复等。

　　从信息统计情况去看，电力监管投诉举报事项呈现以下特点：

　　（一）有效信息数量继续呈现较大幅度增长趋势。随着电力监管工作的不断深入开展，群众对电力监督管理的机构的认知度进一步提升，通过电话、信件、传真、电子邮件、来访等多种方式向电力监督管理的机构反映问题、提出意见和建议或进行咨询的数量慢慢的变多，涉及的内容也慢慢变得广泛，如对电力监管相关法规、规章制度的咨询，对用户工程管理方面的建议，等等。

　　（二）与群众生活密切相关投诉举报事项数量呈上涨的趋势。用户受电工程“三指定”侵害了电力用户的合法权益，是广大电力用户普遍关注的问题。今年第三季度，电力监督管理的机构开展供电企业用户受电工程“三指定”专项治理进入重点抽查阶段，受到了社会的广泛关注，第三季度12398投诉举报热线收到的相关咨询以及投诉举报有明显增长；第三季度，由于全国普遍气温处于较高水平，居民用电量大幅度的增加，由此造成的停电、限电或电压不稳定、电压过低等方面的投诉举报数量也明显上升。